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青神有支快递娘子军 获得“金燕奖”春节上了央视
2018-02-24 08:37 来源:成都商报

部分快递员合影

  她们亲如一家

  一起吃饭,互相帮忙送货,业务繁忙时,离职员工也来帮忙

  见证电商发展

  这10年她们的队伍从2人变成了16人,这个快递网点,已逐渐成为全镇快递业务最繁忙的网点

  共同获得荣誉

  她们的故事被拍成纪录片上了央视,老板陈玉还拿了快递行业“金燕奖”

  快递员,在大众印象中,主要由男性来从事,工作强度高。而在眉山青神县,有一支快递队伍,16个快递员,都是女人。准确地说,是12位妈妈和4位姑娘。34岁的陈玉,是这家快递点的老板兼快递员。去年的“双十一”晚会,陈玉作为五大洲代表之一,和alibaba集团CEO张勇一起点亮全球地图。今年春节期间,央视记录频道又播出了关于这支快递娘子军的20多分钟的纪录片——《全年包邮》。

  这支“娘子军”的历史,要从2008年陈玉关掉自己的小吃店,改行做快递说起。这10年,她们的队伍从2人变成了16人,也见证了电商在这个县城的发展。她们为什么选择做快递员?又是什么能让她们坚持到现在?2月23日,成都商报记者见到陈玉时,快递点春节后第一天全面开工,货物不少,员工们忙个不停,但屋内笑声不断。

  宋美志 兰婷

  成都商报记者 蒋麟 摄影报道

  她们的事业

  2月23日凌晨五点多,陈玉早早地起了床,这天是快递点春节后开工的第一天,货物可能比较多。不到六点,一辆载着1650件快递的中型卡车,驶进四川眉山市青神县的快递网点,几名女快递员前去接货,开门、下货、扫描、分拣,她们分工协作、动作连贯。分好货物,女快递员们骑上了三轮车,这,是这个快递点普通的一天。

  业务越来越火 她招了人买了车扩了店

  2008年10月,陈玉关掉自己的小吃店,改做快递代理,租下民主街132号的一间店铺,和另一个姑娘接手一家快递企业的青神网点,开始创业——她在店里做文员,负责接收快递和售后,小姐妹则负责送快递。

  青神是电商大县,共有7个镇。陈玉的快递点服务范围主要在青城镇,方圆不过5公里。起初,陈玉和小姐妹每天只有20多单派送件,收件也不多,出去跑一圈,不到一小时就能干完一天的活。好在没过多久,电商的蓬勃发展,让陈玉看到了未来。

  2009年,淘宝商城第一个“双十一”活动上线,随后的几年里,电商在中国蓬勃发展,青神的居民们也开始慢慢习惯从网上购买各种物品,而腊肠、腊肉和桔子这些当地特产,也开始通过淘宝向外销售。

  “最开始,大家需要借用另一家快递企业的厢式货车。”陈玉说,到了2010年,网点日单量翻了十倍,到了2014年更是迎来爆发性增长,当年“双十一”,日单量猛增到七八百件,逼得陈玉临时添置了几辆送货三轮车应急,也是在这一年,陈玉买了自己的厢式货车。

  “没有人相信能做起来的,其实我也不相信。”陈玉指着快递点说道,经过10年发展,2人变成了16人,1间店铺变成了3间店铺,日单量从20多单变成了上千单,这个快递网点,已逐渐成为全镇快递业务最繁忙的网点。

  女快递员独具优势

  心细离职率低,“顾客也客气很多”

  2月23日,成都商报记者与曾在四川省快递行业协会工作多年的贺先生谈及这支队伍。贺先生表示,如今不少女性快递员出现,但一个快递点16位员工都是清一色的女性,还没听说过。

  陈玉说,当初这是不得已的选择,因为女快递员的用工成本比男快递员低一些。陈玉起初也招过男员工,但她觉得招来的男员工离职率高,服务态度也不如女员工,加上做事粗心,屡屡被客户投诉,陈玉在开业一年后就打定主意,以后只招女员工。

  快递员江萍艳平时送完自己的大件,总会帮附近还没送完小件的同事送货。江萍艳说,因为是女性,很多顾客会客气很多。女快递员的优势还体现在细心。就像3年前入职的江萍艳,只需排一次货,就能在送货时准确记住哪个门牌号码有快递,哪个小区的货更多。

  她们的“家庭”

  江萍艳的老家在乐山市与青神县交界处的一个小乡村。为了孩子将来能在县城读书,江萍艳来到了青神工作。“为了孩子”,这也是这里大多数人做快递员的原因,除了四名售后客服姑娘,快递点的其他12个女员工都已结婚生子。大家都是女人,大部分是妈妈,相互之间的共同语言太多,这让整个快递点看上去像个大家庭。

  拒绝离开,理由: 舍不得这个“家”

  更让大家觉得亲如家人的是,但凡碰上家长会的日子,总会有好多孩子在各种快递包裹中间玩耍,平时下课的时候,谁家的娃儿太小,都是由年纪大的娃儿一起带回快递点来。

  当然,快递娘子军们也有委屈的时候,也遇到过难缠的客人,也出过错。陈玉说,现在,快递点里大家亲如家人,有时候员工们出了错,赔几百元,她也没有让员工们掏过腰包。“她们赔了的话,大半个月就白做了。”

  快递员张大姐家人生日,快递点很忙,陈玉也坚持给张大姐放了一天假。陈玉的付出,员工们也记在心里。张大姐的家人帮她办好了签证,准备让她去国外帮忙,但张大姐因舍不得“这个家”,几次放弃。

  每天中午,发货区的空间就会架起2张圆桌,有时10来个菜,有时一大盆大杂烩,荤素搭配,每天都不一样。“一般早上大家就能把快递都送完,中午大家都集体吃个午餐,不仅仅是增加大家的凝聚力,有时候,大家也会顺便在午餐的时候开个总结会。”陈玉说,去年“双十一”的时候,连已经离职了的同事也赶回来帮忙。

  老客户:“有问题,找陈姐”

  如果说发生在陈玉和她的“娘子军”身上的故事足够温暖,那么发生在陈玉客户身上的故事则更加温暖。

  在陈玉团队的帮助下,许多电商企业在短短几年间实现了快速发展。刘佳亮4年前大学毕业回来,开始在网上销售父亲厂里的皮鞋。“那时候,货品到不了某些地方,我找陈姐;货在路上卡住了,我找陈姐;客户拒收需要处理,我也找陈姐,她都给我解决了。”刘佳亮说。

  刘佳亮的网店,从刚开始的一年几万元销售额,到现在一年几百万元销售额,成长迅速。2017年“双十一”,刘佳亮的网店销售了1800多双皮鞋,待发的货品始终占据陈玉快递网点的一角。“他是大家最忠实的客户之一!他的进步,大家很高兴。能够给客户创造更多价值,是大家的骄傲与自豪。”陈玉说。

  她们的荣誉

  获得“金燕奖” 春节上了央视

  2017年11月11日晚,天猫“双十一”晚会现场,陈玉作为五大洲代表之一,和alibaba集团CEO张勇一起点亮全球地图。“其他大洲的代表讲了些什么,我一句都听不懂,但我能从大家的快乐中,体会到自己工作的价值。大家快递员,是世界经济发展中不可缺少的一环。”

  在今年1月的菜鸟全球合作伙伴大会上,陈玉获得了“金燕奖”,这个奖项是快递行业奖励给为极致客户体验做出卓越贡献的人的。今年春节,央视记录频道推出了陈玉和快递点20多分钟的纪录片。

  这些都让陈玉觉得,身上的责任更重了。

原标题:青神有支快递娘子军 十六个她一个家

编辑:本网编辑
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